回顾 2020 年，全球经济受新冠疫情影响甚钜，全球智慧开店平台 SHOPLINE 再次推出《 2021 网络开店白皮书 》，透过大数据解析“全通路”、“跨境”与“社群”三大关键字如何做为电商疫后突围的方针。其中，“社群电商”的布局更将是品牌电商业者在今年能够抢下消费者心占率的重要关键。

多元产业“疫”跃而起　全通路、社群、跨境成 2021 电商获利突破口

受新冠疫情冲击，全球零售产业与消费者购物习惯产生巨大改变，作为亚洲智慧开店的领导品牌，SHOPLINE 观察电商市场脉动，剖析超过 25 万品牌开店数据，聚焦产业现况、⾏销策略手法以及网购族群的消费⾏为等，推出《 2021 网络开店白皮书 》，盼助力电商经营者找到获利的突破口，迎向 2021 的新契机。

2020 年消费者的购物行为在疫情驱使下，被加速转移至在线，带动了电商产业的总体订单数年增率达 63%，其中以 2 月份成长幅度最为强劲达 85％，为全年涨幅最高。根据 SHOPLINE 《 2021 网络开店白皮书 》观察，“流行服饰”、“食品饮料”、“综合零售”仍是品牌主、创业者投入网络开店的大宗类别，占比超过 50%；而以往消费者相对习惯在实体店面购入的品项如“汽摩托车零件”、“图书文具”等也开始经营起在线通路，以减缓外出人潮下降的影响，后者的订单更突破 150% 的年增率。居家生活也让毛孩经济崛起，“宠物用品”订单年增率也突破 100%，交出亮眼成绩单。

SHOPLINE 台湾总经理陈少勤表示，“ 2020 年，全球零售产业受到疫情冲击，使得业态环境及消费者购物习惯产生了前所未有的改变。根据我们的观察，在 2021 年，全通路、跨境、社群等三大方向将会是各家品牌电商的施力重点。首先，品牌将透过全通路销售管道的布局来有效优化消费体验、强化购物意愿；再者，透过水平经营跨境电商，突破客源及营收的成长天花板；而社群电商将会是今年最强趋势，高互动的特性与购物功能相互结合，将成为下一波品牌销售武器，电商与社群的结合也将让整个产业迎向更多元、有趣的新纪元。”

全通路销售店家增 126％　在线、线下消费体验一致化成胜出关键

消费者转往在线，店家经营更需从消费者端出发，根据 SHOPLINE 《 2021 网络开店白皮书》数据指出， 2020 年经营 O2O 全通路的卖家数年增率达 126%，显示后疫情时代打通销售管道、维稳客源并创造一致的购物体验为品牌关键目标。此外，手机购物已正式超越桌机购买，下单占比相较 2019 年成长逾 7 个百分点，达到 55%，优化行动购物接口也会是店家在优化消费体验的重点之一。

以 SHOPLINE 流行饰品商家 Bonny & Read 为例，品牌在 2020 年已拥有超过 20 间实体店面，透过 SHOPLINE O2O 解决方案集成在线网店与线下门市，串接庞大会员并能高效管理各店库存，迄今每月单店门市平均可带来 1,000 位以上新顾客与不同年龄层消费者的佳绩。

MIT 品牌跨境订单年增 1.3 倍　电商节日成最佳导购时机点

《 2021 网络开店白皮书》显示，跨境品牌的目标市场仍集中在港澳、新加坡、马来西亚三地，并以越南 ( 73.3% )、新加坡 ( 45.7% ) 与泰国 ( 35.2% ) 三地市场为出海目标的跨境卖家数成长幅度最高，产业别则以“流行衣饰”、“美妆保养”、“综合零售”拿下前三名。

近年各品牌均扩大年末节日促销力道，消费者也抓紧时段剁手购物，据 SHOLPLINE 统计， 2020 年第四季的强档重点包含双 11、双 12、圣诞节等整体订单量涨幅达 70%，年度最高在线人数则落在双 11 当天凌晨 12 点，整体流量相较去年双 11 档期，访客流量成长破 3 倍。 SHOPLINE 认为，年终促销已成品牌绝不可忽略的重点档期，洞察节日档期的消费预期心理、提前布局优惠与促销策略，将能占得先机并扩大新客的触及。

SHOPLINE 客户成长咨询经理黄千瑞也分享，“品牌应抓紧在特殊节日冲刺海外的转单数，有越来越多品牌投入盛⾏于东南亚的九九、⼗⼗购物节以及欧美⽂化中注重的⿊五购物节、Cyber Monday。以 2020 下半年为例，台湾跨境卖家的每月转单数较上半年多出 28%，其中又以‘ 双 11 ’档期区间的订单笔为年度最高峰，显见节日带来的潜在商机无限。”

社群购物从东南亚席卷至台湾，店家运用社群高互动性快速导购，3 年直播业绩破亿

2020 年是台湾品牌经营直播购物的新纪元， SHOPLINE 看准商机并借助东南亚跨境经验，推出社群购物系统，更在 2020 年底完成串接 Facebook Shops 与 Instagram 购物功能，助力微商、社群电商的导购变现力。社群电商服务上线逾半年，用户已遍及亚洲 8 国，且观察用户数据，平均每场直播可获取近百笔订单，为品牌提升转换的一大利器。

透过 SHOPLINE 推出的社群购物系统，店家将能透过直播销售搭配对话式商务与互动机制，创建起直面消费者的社群管道，提高影响力、强化品牌的实时互动能力及导购说服力。以全台首间将和牛引进直播市场的亿元级卖家“东港强”为例，善用 SHOPLINE CRM 工具及直播购物系统，无痛集成直播间与品牌官网的库存、销售数据和会员资料，开播短短 30 天内就累积获得近 2,500 笔会员名单，缔造年度直播销售破亿的佳绩。

社群电商将成趋势，对此陈少勤指出，“强化社群电商的同时，店家仍需思考多方布局，经营全通路销售管道与会员经营、善用节日提升销售成绩，以提高顾客价值并带来更好的品牌购物体验，方能于 2021 年掌握风口、创下佳绩。”

 

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